Indice:
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità del professionista
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L’offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 – Il prezzo
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Articolo 12 – Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo
Articolo 13 – Pagamento
Articolo 14 – Gestione dei reclami
Articolo 15 – Controversie
Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Articolo 17 – Club
Articolo 18 – Proprietà dei progetti

Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intende per:
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio della propria professione o attività commerciale e stipula un contratto a distanza con il professionista;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da renderle accessibili per una futura consultazione e da consentirne la riproduzione inalterata.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso messo a disposizione dal professionista, che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto stipulato nell’ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, per il quale, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni generali del professionista.

Articolo 2 – Identità del professionista
Sparkle & Dream BV
De Schakel 9
5261 LL Vught
Paesi Bassi
Indirizzo e-mail: info@sparkleanddream.nl
Numero di telefono: +31 6 40 77 14 02
Numero di iscrizione alla Camera di commercio: 97314420
Partita IVA: NL867998519B01

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso e ordine effettuato tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che saranno inviate gratuitamente al consumatore nel più breve tempo possibile, su sua richiesta.

Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo tale che quest’ultimo possa salvarlo facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare per via elettronica le condizioni generali e che queste saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo, su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile per lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento, in tutto o in parte, nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni restano validi per il resto e la disposizione interessata sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originaria.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali dovranno essere valutate «secondo lo spirito» delle stesse.

Eventuali dubbi sull’interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni dovranno essere interpretati «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha una durata limitata di validità o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificarla e adeguarla.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l’offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell’offerta non vincolano il professionista.

Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell’offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. In particolare:
– il prezzo, tasse incluse;
– gli eventuali costi di spedizione;
– le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
– l’eventuale applicabilità del diritto di recesso;
– le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
– il termine per l’accettazione dell’offerta o il periodo entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
– l’importo della tariffa per le comunicazioni a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
– se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, le modalità con cui il consumatore può consultarlo;
– le modalità con cui il consumatore può verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell’ambito del contratto prima della sua conclusione;
– le eventuali altre lingue, oltre all’olandese, in cui può essere concluso il contratto;
– i codici di condotta ai quali il professionista è soggetto e le modalità con cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
– la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Facoltativo: misure, colori e tipologie di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto
Fatto salvo quanto disposto al comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le relative condizioni.

Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione dell’offerta. Finché il professionista non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, il professionista adotterà adeguate misure di sicurezza.

Il professionista può, nei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il professionista ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.
Insieme al prodotto o al servizio, il professionista fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere salvate facilmente su un supporto durevole accessibile al consumatore:
a. l’indirizzo fisico della sede del professionista presso cui il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso oppure una chiara indicazione dell’esclusione di tale diritto;
c. le informazioni sulle garanzie e sul servizio di assistenza post-vendita esistente;
d. i dati indicati all’articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che il professionista li abbia già forniti al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
e. i requisiti per la disdetta del contratto qualora questo abbia durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso
In caso di consegna di prodotti:
Per l’acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo NON si applica agli articoli realizzati su misura, agli articoli personalizzati e stampati, agli articoli in offerta e agli articoli che non possono essere restituiti per motivi igienici. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante da lui preventivamente designato e comunicato al professionista, riceve il prodotto.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Qualora eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto al professionista, completo di tutti gli accessori forniti e nelle condizioni e nell’imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto e a restituire l’articolo entro tale termine. La comunicazione deve essere effettuata inviando un’e-mail a info@sparkleanddream.nl; in caso contrario, il reso non potrà essere accettato. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati rispediti tempestivamente e che il venditore ha ricevuto il reso entro 14 giorni.
Se, dopo la scadenza dei termini indicati ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso e/o non ha restituito il prodotto al professionista, l’acquisto diventa definitivo.  Se il reso viene comunque spedito, il professionista non lo accetterà e addebiterà i costi della rispedizione.

In caso di prestazione di servizi:
In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto. Ciò non si applica agli articoli realizzati su misura.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista con l’offerta e/o, al più tardi, al momento della consegna.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione sono a suo carico, al massimo. In caso di restituzione dell’intero ordine, le spese di spedizione iniziale saranno detratte dal rimborso. Ciò vale anche per gli ordini superiori all’importo minimo previsto per la spedizione gratuita.

Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista lo rimborserà il prima possibile e, al più tardi, entro 14 giorni dal recesso. Il rimborso è subordinato al fatto che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che venga fornita una prova definitiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso è valida solo se il professionista l’ha indicata chiaramente nell’offerta o, comunque, in tempo utile prima della conclusione del contratto, nelle condizioni generali.
L’esclusione del diritto di recesso è consentita solo per i prodotti:
a. realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
b. di natura chiaramente personale;
c. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
d. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
e. il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcun controllo;
f. giornali e riviste venduti singolarmente;
g. registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.
h. prodotti igienici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.
i. articoli in offerta, temporaneamente o meno, oppure presenti nell’angolo delle occasioni
L’esclusione del diritto di recesso è consentita solo per i servizi:
a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo determinato;
b. la cui prestazione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
c. relativi a scommesse e lotterie.

Conferma degli abbinamenti di colori e tessuti

Una volta ricevuto il pagamento, l’ordine è considerato definitivo. Con ciò il cliente dichiara di accettare gli abbinamenti di colori e tessuti scelti, come concordato e/o indicato nel preventivo o nella corrispondenza.

Eventuali domande o dubbi sui materiali o sui colori devono essere comunicati a noi al più tardi prima di inoltrare l’ordine.

Da quel momento non sarà possibile richiedere una nuova produzione o un rimborso sulla base della scelta di colori o tessuti.

Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non aumenteranno, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcun controllo. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi orientativi saranno specificati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista li ha previsti e:
a. derivano da norme o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha facoltà di risolvere il contratto a decorrere dal giorno in cui entra in vigore l’aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di tali errori. In caso di errori di stampa o di composizione, il professionista non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia
Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle normative governative in vigore alla data di conclusione del contratto.

Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

La garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in virtù del contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto al professionista entro 7 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo, non indossati né utilizzati, previa approvazione del professionista.

Il periodo di garanzia del professionista corrisponde a quello della garanzia del produttore. Il professionista, tuttavia, non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singolo uso da parte del consumatore, né degli eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati rimossi dalla confezione originale, utilizzati o indossati, esposti a condizioni anomale o trattati con negligenza in altro modo o in violazione delle istruzioni del professionista e/o riportate sulla confezione;
Il difetto è dovuto, in tutto o in parte, a norme o disposizioni che le autorità hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Il professionista adotterà la massima cura possibile nel ricevere ed evadere gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.

Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.

Fermo restando quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l’azienda evaderà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o qualora un ordine non possa essere evaso, o possa essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento. Quanto sopra non si applica ai body da ginnastica personalizzati per club. 

Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può vantare alcun diritto sulla base dei termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto ad alcun risarcimento. Attenzione: se si tratta di un body da ginnastica per club, restiamo chiusi l’ultima settimana di dicembre (tra Natale e Capodanno) e le ultime 2 settimane di gennaio, in occasione del Capodanno cinese. 

In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, il professionista rimborserà l’importo pagato dal consumatore quanto prima e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Qualora risulti impossibile consegnare un prodotto ordinato, il professionista si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. Le eventuali spese di restituzione sono a carico del professionista.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Durata delle transazioni: durata, disdetta e rinnovo
Disdetta
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato che preveda la fornitura periodica di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle modalità di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla scadenza del periodo determinato, un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura periodica di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle modalità di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può disdire i contratti menzionati nei commi precedenti:
in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in una data o in un periodo determinati;

almeno con le stesse modalità con cui li ha stipulati;
sempre con lo stesso termine di preavviso previsto dal professionista per sé.

Rinnovo
Un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura periodica di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per un periodo determinato.

In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura periodica di quotidiani, giornali e settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per un periodo determinato non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdire il contratto così prorogato alla scadenza della proroga con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto a tempo determinato che preveda la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato soltanto se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese; il preavviso non può superare i tre mesi qualora il contratto preveda la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e settimanali e riviste.
Un contratto di durata limitata per la fornitura periodica, a scopo promozionale, di quotidiani, giornali e settimanali e riviste (abbonamento di prova o promozionale) non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o promozionale.

Durata
Se un contratto ha durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità ostino alla disdetta prima della scadenza concordata.

Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto relativo alla prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a comunicare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista, nel rispetto dei limiti di legge, ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo
Il professionista dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami secondo tale procedura.
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati per iscritto al professionista entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore, fornendo una descrizione completa e chiara.

I reclami presentati al professionista riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di gestione prevedibilmente più lunghi, il professionista invierà entro 14 giorni una conferma di ricezione, indicando quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, si configurerà una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa indicazione scritta da parte del professionista.
Qualora il professionista ritenga fondato il reclamo, a sua scelta sostituirà gratuitamente i prodotti consegnati oppure li riparerà.

Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra il professionista e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.
La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci non si applica.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie
Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere sfavorevoli al consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere salvate dal consumatore, in maniera accessibile, su un supporto durevole.

Articolo 17 – Club
Con il pagamento della fattura, l’associazione accetta automaticamente le condizioni generali sopra riportate.

Articolo 18 – Proprietà dei design
Tutti i design realizzati su commissione da Sparkle&Dream sono e rimangono proprietà intellettuale di Sparkle&Dream. È vietato al cliente portare il design a un’altra azienda per la produzione o ulteriori modifiche. Qualora Sparkle&Dream constati che un design viene utilizzato altrove senza autorizzazione, contatterà immediatamente la parte interessata per chiedere il risarcimento del danno e far valere i propri diritti.